榆林市12345便民服务热线，是市委市政府建立的非警务综合服务平台，秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，365天24小时集中受理群众的咨询、求助、投诉和建议等诉求，采用政企合作、服务外包的运行模式，中心占地面积约1000平方米，设31个话务座席，配备34名话务员，88个二级成员单位，710个三级处办单位，2019年整合全市20条公共服务热线，实现“一号听民声”，服务全市12个县市区382万人口。一条热线管服务，实现事中事后全流程监管。

自2019年4月运行以来，靖边县作为榆林市二级成员单位，下设64个承办单位，12345热线累计处理市民来电2007件。直接答复市民2600件，转交承办单位办理2007件。